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欧米茄强制换整条，表链间有一个固定头脱落了

2022-06-16 資訊來源：奢表庫

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听众热线

南昌听众张先生致电《消费时报》栏目投诉。六年前，他在南昌中山路百盛购物中心以15.7万多元的价格购买了一只欧米茄手表。最近发现两个手镯之间有一个固定头脱落。我去百盛购物中心的欧米茄专柜处理。柜台的工作人员说，上海欧米茄维修中心要求所有固定头都更换后才能维修。

消费者：霸王条款

根据张先生的说法，明明只有一条表链的固定头坏了，但百盛购物中心的欧米茄专柜不得不要求全部更换，并表示是总部反馈的。张先生认为这是霸王条款，他认为应该在哪里坏了就换。

欧米茄维修中心

程序与百盛购物中心客服中心对接。客服人员表示，百盛可以协调处理，联系他们的楼层经理。节目还联系了百盛购物中心楼层经理熊经理。熊经理表示对情况不是很清楚，会在反馈前检查处理。

商场：会协调处理

欧米茄维修中心

律师观点：

更换手环固定头的服务一千元就可以搞定欧米茄维修中心，那么欧米茄为什么坚持要两万多块才能更换整个手环呢？是不是意味着即使欧米茄只打破一个配件，消费者也要为整个手链买单？

虽然欧米茄的“强制更换整个手链”有“霸王条款”的嫌疑，但目前并没有具有法律约束力的条款。欧米茄强行更换整条手链，侵犯了消费者的公平交易权。欧米茄应该赋予消费者选择的权利，人们可以决定是更换固定头还是更换整个手链。

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